Pedimos a cada cliente que avalie — de 0 a 10 — o quanto recomendaria nossa empresa a alguém.
A partir dessas respostas, conseguimos identificar três perfis:
Promotores: os que realmente acreditam no nosso trabalho e indicam sem pensar duas vezes. Neutros: satisfeitos, mas ainda em busca de algo mais. Detratores: aqueles cuja experiência ficou aquém das expectativas.
O NPS final surge da diferença entre quem recomenda e quem não recomendaria.
Um jeito simples e transparente de medir o quanto estamos entregando o que prometemos — e indo além.
